Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Brew My Matcha

Dernière mise à jour : 01 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour).

Comment retourner un produit

Contactez-nous à anilemcompany@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous confirmerons les modalités de retour.
Renvoyez le produit dans son état d'origine, si possible dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

Dans son état d'origine, non utilisé
Dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (le cas échéant).

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Shopify Payments).

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à anilemcompany@gmail.com avec une photo du produit concerné. Conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, sans frais de retour à votre charge dans ce cas précis.